Sede electrónica del Gobierno de Canarias
Presentación de quejas y reclamaciones de los clientes de los servicios de mediación de seguros.
Documentación
Por internet
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Queja o reclamación
- escrito de queja o reclamación
La documentación a aportar deberá ser presentada en alguno de los formatos de documentos aceptados.
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Queja o reclamación
Presencial
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- Queja o reclamación
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Tramitación
Objeto
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- Estudio y resolución de quejas y reclamaciones presentadas por los clientes de los mediadores de seguros, ccorredores de seguros y agentes de seguros vinculados.
- A quién está dirigido:
- Ciudadanos y Empresas
- Inicio del trámite:
- Interesado
- Grado de administración electrónica:
- Nivel 4: Tramitación electrónica completa
- Se publica en la Ventanilla Única Europea:
- No
- Requisitos previos:
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- Ser cliente de los servicios de los mediadores de seguros
- Tasas:
- No se exigen
Medios de presentación
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- Electrónico:
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- Presencial:
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- Diríjase a cualquiera de las oficinas de registro del Gobierno de Canarias, así como a los demás registros regulados por el art 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
- Plazo de presentación:
- Todo el año
Más nformación
Quién tramita
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- Órgano que tramita:
- Servicio de Instituciones Financieras
Quién resuelve
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- Órgano que resuelve:
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Dirección General del Tesoro y Política Financiera
- Plazo de resolución:
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Quejas: tres meses
Reclamaciones: cuatro meses
- Efectos del silencio cuando el trámite se inicia por el interesado:
- No tiene
- Recursos:
-
No cabe recurso
Normativa
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Normativa estatal
Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales (Artículo166).
Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras.
Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Códigos identificativos
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Sistema de Información de la Comunidad Autónoma de Canarias (SICAC):
4495
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Sistema de Información Administrativa del Estado (SIA):
220976
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