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Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información

Preguntas Frecuentes

Ayuda para el uso de la sede

  • ¿Es necesario darse de alta en la sede electrónica para utilizar los servicios e información que ofrece?

    Puede navegar por todo el portal sin necesidad de validación. Únicamente deberá validarse para la tramitación telemática. En los casos que se requiera identificación, el sistema le informará debidamente.

    ¿Qué requisitos debe cumplir su ordenador para la correcta utilización de la sede electrónica?

    Para conseguir una utilización óptima de los servicios e información ofrecidos en la sede electrónica, su ordenador deberá cumplir los siguientes requisitos:

    ¿Qué son las Actuaciones de Respuesta al Momento?

    Las Actuaciones de Respuesta al Momento son aquellas en que la Administración decide, a la vista de su solicitud, darle una respuesta inmediata, sin que sea preciso realizar otros trámites ni obtener informe o cualquier otro tipo de actos intermedios, salvo en su caso, el pago de una tasa.
    Su implantación constituye una importante medida en el proceso de modernización y mejora de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias impulsado por el Gobierno de Canarias a fin de lograr una Administración más competitiva, eficaz y eficiente. De esta forma se hace realidad una de las mayores y más constantes demandas de los ciudadanos: tener una Administración Pública cercana, ágil, que gestione sus peticiones con celeridad y, sin obstáculos burocráticos innecesarios.

Certificado digital

  • 2. ¿Cómo instalar un Certificado digital personal?

    Una vez que una Autoridad de Certificación ha emitido un certificado y lo ha descargado, debe instalarlo en el navegador de su ordenador. Siga los siguientes pasos según su navegador:

     Internet Explorer

    • Ir Menú principal > Herramientas > Opciones de internet.
    • En la ventana que se abrirá, busque la pestaña “Contenido”, y pulse en el botón “Certificados”. Se abrirá otra ventana.
    • Busque la pestaña “Personal y pulse el botón “Importar”. Se abrirá el asistente para la importación de certificados pulse “Siguiente”.
    • Pulse el botón "Examinar", seleccione en el desplegable de tipo de archivo la opción: "Intercambio de información personal (*.pfx; *.p12)" y a continuación seleccione su certificado. Presione Abrir > Siguiente > Siguiente > Finalizar > “Sí” a la pregunta sobre instalar el certificado.
    • Por último, cierre todas las ventanas del navegador y acceda de nuevo a la sede.

    Mozilla Firefox

    • Ir a Menú principal > Herramientas > Opciones.
    • En la ventana que se abrirá, busque la pestaña “Avanzado”.
    • Dentro de la pestaña “Cifrado” pulse el botón “Ver certificados”. Se abre otra ventana.
    • Busque la pestaña “Sus certificados” y pulse el botón “Importar”.
    • Seleccione en el desplegable de tipo de archivo la opción: "PKCS12 (*.pfx ó *.p12)" y a continuación seleccione su certificado digital y pulse "Aceptar".
    • Por último, cierre todas las ventanas del navegador y acceda de nuevo a la sede.

    Mac OSX

    • Para instalar certificados digitales en Mac OSX siga las instrucciones descritas en esta Guía


    Nota: Cuando el certificado es de tarjeta no es necesario instalarlo en el navegador. Se hará uso insertando la tarjeta en el lector de tarjetas.

    2. ¿Cómo instalar un Certificado digital personal?

    Una vez que una Autoridad de Certificación ha emitido un certificado y lo ha descargado, debe instalarlo en el navegador de su ordenador. Siga los siguientes pasos según su navegador:

     Internet Explorer

    • Ir Menú principal > Herramientas > Opciones de internet.
    • En la ventana que se abrirá, busque la pestaña “Contenido”, y pulse en el botón “Certificados”. Se abrirá otra ventana.
    • Busque la pestaña “Personal y pulse el botón “Importar”. Se abrirá el asistente para la importación de certificados pulse “Siguiente”.
    • Pulse el botón "Examinar", seleccione en el desplegable de tipo de archivo la opción: "Intercambio de información personal (*.pfx; *.p12)" y a continuación seleccione su certificado. Presione Abrir > Siguiente > Siguiente > Finalizar > “Sí” a la pregunta sobre instalar el certificado.
    • Por último, cierre todas las ventanas del navegador y acceda de nuevo a la sede.

    Mozilla Firefox

    • Ir a Menú principal > Herramientas > Opciones.
    • En la ventana que se abrirá, busque la pestaña “Avanzado”.
    • Dentro de la pestaña “Cifrado” pulse el botón “Ver certificados”. Se abre otra ventana.
    • Busque la pestaña “Sus certificados” y pulse el botón “Importar”.
    • Seleccione en el desplegable de tipo de archivo la opción: "PKCS12 (*.pfx ó *.p12)" y a continuación seleccione su certificado digital y pulse "Aceptar".
    • Por último, cierre todas las ventanas del navegador y acceda de nuevo a la sede.

    Mac OSX

    • Para instalar certificados digitales en Mac OSX siga las instrucciones descritas en esta Guía


    Nota: Cuando el certificado es de tarjeta no es necesario instalarlo en el navegador. Se hará uso insertando la tarjeta en el lector de tarjetas.

     

    Aparece un aviso de seguridad, al acceder a la sede, ¿cómo solucionarlo?

    La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda (FNMT) es la entidad emisora de los Certificados Digitales empleados en la sede electrónica, por lo que es necesario tener instalado el certificado de esta institución como entidad certificadora en la que se confía.

    Para ello, deberá  ir a http://www.cert.fnmt.es/content/pages_std/certificados/FNMTClase2CA.cer y descargar el fichero con el certificado de la FNMT en un directorio local de su ordenador (el nombre por defecto es “FNMTClase2CA.cer”). Una vez descargado, deberá instalarlo en su navegador. En función del navegador utilizado deberá seguir las siguientes instrucciones:

     

    Internet Explorer

    • Ir Menú principal > Herramientas > Opciones de internet.
    • En la ventana que se abrirá, busque la pestaña “Contenido”, y pulse en el botón “Certificados”. Se abrirá otra ventana.
    • Busque la pestaña “Entidades emisoras raiz de confianza” y pulse el botón “Importar”. Se abrirá el asistente para la importación de certificados pulse “Siguiente”.
    • Seleccione el fichero que descargó a su ordenador  de la FNMT (si dejó el nombre por defecto, el fichero se llamará “FNMTClase2CA.cer”). Presione Abrir > Siguiente > Siguiente > Finalizar > “Sí” a la pregunta sobre instalar el certificado.
    • Por último, cierre todas las ventanas del navegador y acceda de nuevo a la sede.

     

    Mozilla Firefox

    • Ir a Menú principal>Herramientas>Opciones.
    • En la ventana que se abrirá, busque la pestaña “Avanzado”.
    • Dentro de la pestaña “Cifrado” pulse el botón “Ver certificados”. Se abre otra ventana.
    • Busque la pestaña “Autoridades” y pulse el botón “Importar”.
    • Seleccione el fichero que descargó a su ordenador (si dejó el nombre por defecto, el fichero se llamará “FNMTClase2CA.cer”).
    • Presione “Abrir“, marque “confiar en esta CA para identificar sitios web” y pulse “Aceptar”.
    • Por último, cierre todas las ventanas del navegador y acceda de nuevo a la sede.

     

Documentos

  • ¿Debe firmar electrónicamente todos los documentos adjuntos?

    Sí. Debe firmar electrónicamente todos los documentos que genere o adjunte ya que es una forma de asegurar que el documento pertenece y/o fue entregado. Los documentos se firman secuencialmente; es decir, uno por uno.

     

    ¿Debe firmar electrónicamente todos los documentos adjuntos?

    Sí. Debe firmar electrónicamente todos los documentos que genere o adjunte ya que es una forma de asegurar que el documento pertenece y/o fue entregado. Los documentos se firman secuencialmente; es decir, uno por uno.

     

    ¿Qué tamaño máximo permitido pueden tener los ficheros?

    El tamaño máximo de los ficheros anexados es de 10MB por fichero.
    No puede anexar ficheros comprimidos.

    ¿Qué tipo de documentos puede presentar?

    Puede anexar los archivos de los documentos requeridos, en los formatos estándares de documentos electrónicos aceptados por el Gobierno de Canarias:

    PDF    Documentos en formato PDF.
    JPG    Imágenes en formato JPG.
    PNG    Imágenes en formato PNG.
    TIFF    Imágenes en formato TIFF.

Notificaciones Electrónicas

  • ¿Qué debe hacer para acceder a sus Notificaciones electrónicas?

    Debe disponer de una Dirección Electrónica Única. Para ello, visite la página "Crear una DEH" y complete el formulario de alta. Asociado a la DEH, dispone de un buzón electrónico donde recibirá todas las notificaciones correspondientes a los procedimientos en los que se haya suscrito..

    ¿Cómo puede solicitar el Servicio de Notificaciones electrónicas?

    Puede solicitar al servicio de Notificaciones Telemáticas Seguras del Ministerio de las Administraciones Públicas y Correos la posibilidad de recibir de forma alternativa por vía telemática las notificaciones que actualmente se reciben en papel. La suscripción a este servicio es voluntaria y con carácter gratuito..

    ¿En qué estados puede encontrarse una notificación?
    • Puesta a disposición. Ha recibido la notificación en su buzón electrónico y está disponible para su aceptación, lectura o rechazo.
    • Leído. Ha accedido, descifrado y leído la notificación.
    • Rechazado. Ha decidido no leer la notificación de forma expresa.
    • Rechazado de forma automática. Si ha transcurrido el plazo de 10 días que establece la ley de validez de las notificaciones administrativas sin que haya leído o rechazado la notificación.

Actualizado 25/04/2018 © Gobierno de Canarias | Aviso legal Sugerencias y Reclamaciones